{"id":3243,"date":"2026-10-08T00:38:30","date_gmt":"2026-10-08T00:38:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/?p=3243"},"modified":"2026-10-08T00:41:26","modified_gmt":"2026-10-08T00:41:26","slug":"que-debe-hacer-si-recibe-dinero-a-nequi-desde-una-transferencia-desconocida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/2026\/10\/08\/que-debe-hacer-si-recibe-dinero-a-nequi-desde-una-transferencia-desconocida\/","title":{"rendered":"What should you do if you receive money to Nequi from an unknown transfer?"},"content":{"rendered":"

\u26a0\ufe0f Medida preventiva inmediata:<\/strong> Si recibe un dinero de un remitente desconocido, no lo use bajo ninguna circunstancia<\/strong>. Aceptar o mover fondos no identificados puede comprometer la seguridad de su cuenta.<\/p>\n\n\n\n

1. Proteja su cuenta de inmediato<\/h3>\n\n\n\n

Si sospecha de un intento de fraude, tome estas acciones preventivas antes de continuar:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Cambie su clave:<\/strong> Actualice la contrase\u00f1a de su cuenta Nequi inmediatamente.<\/li>\n\n\n\n
  • Congele su tarjeta:<\/strong> Si el movimiento involucra su Tarjeta Nequi-Visa<\/strong>, cong\u00e9lela desde la app mientras se revisa el caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    2. Verifique y reporte el movimiento<\/h3>\n\n\n\n

    Antes de emitir una alerta, confirme los detalles del pago:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Abra la app en su celular e ingrese a Movimientos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    2. Revise el detalle de la transferencia para validar el origen.<\/li>\n\n\n\n
    3. Si confirma que no reconoce el dinero, seleccione la transacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
    4. Presione en \u00bfAlg\u00fan problema con este movimiento?<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    5. Elija la opci\u00f3n No reconozco este movimiento<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    6. Diligencie el formulario con los datos solicitados y toque en Reportar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Al completar este flujo, la app le generar\u00e1 un n\u00famero de radicado<\/strong> y el tiempo estimado para la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      3. Seguimiento del caso<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • El equipo t\u00e9cnico analizar\u00e1 la transacci\u00f3n y se pondr\u00e1 en contacto con usted para darle respuesta.<\/li>\n\n\n\n
      • Tenga en cuenta:<\/strong> Ning\u00fan usuario puede reversar ni cancelar un movimiento de forma manual desde la aplicaci\u00f3n; debe esperar y seguir exclusivamente las instrucciones oficiales de la entidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n

        \ud83d\udca1 Te puede interesar:<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto debe pagar al final por un cr\u00e9dito de $1 mill\u00f3n con Nequi? (C\u00e1lculo a 6 meses)<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        \u26a0\ufe0f Medida preventiva inmediata: Si recibe un dinero de un remitente desconocido, no lo use bajo ninguna circunstancia. Aceptar o mover fondos no identificados puede comprometer la seguridad de su cuenta. 1. Proteja su cuenta de inmediato Si sospecha de un intento de fraude, tome estas acciones preventivas antes de continuar: 2. Verifique y reporte […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3245,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-info"],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori.webp",1024,1024,false],"thumbnail":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori-150x150.webp",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori-300x300.webp",300,300,true],"medium_large":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori-768x768.webp",768,768,true],"large":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori.webp",1024,1024,false],"1536x1536":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori.webp",1024,1024,false],"2048x2048":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori.webp",1024,1024,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cree_un_hombe_vestiendo_casual_mente_sentado_en_un_escritori.webp",12,12,false]},"uagb_author_info":{"display_name":false,"author_link":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/author\/tabur_ete4\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"\u26a0\ufe0f Medida preventiva inmediata: Si recibe un dinero de un remitente desconocido, no lo use bajo ninguna circunstancia. Aceptar o mover fondos no identificados puede comprometer la seguridad de su cuenta. 1. Proteja su cuenta de inmediato Si sospecha de un intento de fraude, tome estas acciones preventivas antes de continuar: 2. Verifique y reporte…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3243"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3243\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3244,"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3243\/revisions\/3244"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3245"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suramericanadeproteccion.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}