⚠️ Medida preventiva inmediata: Si recibe un dinero de un remitente desconocido, no lo use bajo ninguna circunstancia. Aceptar o mover fondos no identificados puede comprometer la seguridad de su cuenta.

1. Proteja su cuenta de inmediato

Si sospecha de un intento de fraude, tome estas acciones preventivas antes de continuar:

• Cambie su clave: Actualice la contraseña de su cuenta Nequi inmediatamente.
• Congele su tarjeta: Si el movimiento involucra su Tarjeta Nequi-Visa, congélela desde la app mientras se revisa el caso.

2. Verifique y reporte el movimiento

Antes de emitir una alerta, confirme los detalles del pago:

1. Abra la app en su celular e ingrese a Movimientos.
2. Revise el detalle de la transferencia para validar el origen.
3. Si confirma que no reconoce el dinero, seleccione la transacción.
4. Presione en ¿Algún problema con este movimiento?
5. Elija la opción No reconozco este movimiento.
6. Diligencie el formulario con los datos solicitados y toque en Reportar.

Al completar este flujo, la app le generará un número de radicado y el tiempo estimado para la solución.

3. Seguimiento del caso

• El equipo técnico analizará la transacción y se pondrá en contacto con usted para darle respuesta.
• Tenga en cuenta: Ningún usuario puede reversar ni cancelar un movimiento de forma manual desde la aplicación; debe esperar y seguir exclusivamente las instrucciones oficiales de la entidad.

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